Un agent vocal répond, comprend le motif, traite ce qui est courant — et transmet le reste à votre réception avec le contexte déjà collecté.
Le constat
Le téléphone sonne pendant les soins. Quelqu'un laisse un message. Le lundi matin, on reprend les appels du week-end. Et on rappelle — vraiment tout le monde.
Nous sommes allés le constater sur place, dans un cabinet bruxellois, avant d'écrire cette page. Ce qui s'y perd, ce ne sont pas des patients : c'est du temps. Des rappels en cascade, les mêmes questions dix fois par jour, des explications administratives qui durent chacune plusieurs minutes.
C'est pour ça que nous ne vous dirons jamais combien de patients vous perdez. Nous n'en savons rien, et personne ne le sait.
La réception augmentée
Nous ne remplaçons personne. L'agent prend l'appel, traite ce qui est courant, et transmet le reste — avec le motif, l'appelant et le contexte déjà collectés. Votre réception reçoit une demande écrite plutôt qu'un message vocal.
Trois paliers, classés selon ce que chacun exige de vous.
Chaque appel obtient une réponse, y compris hors horaires. Les appels manqués sont rattrapés, les questions courantes traitées, les nouveaux patients orientés.
Aucun accès à votre logicielNous construisons avec vous une base de réponses que vous validez. La réception ne répète plus les mêmes explications et ne traite plus que les exceptions.
Une demi-journée de votre partRendez-vous, rappels, créneaux libérés, suivi. Ces fonctions écrivent dans votre agenda : ce qui est possible dépend de ce que votre logiciel autorise.
Vérification technique préalableVoir le détail des trois paliers et l'architecture complète →
Voir un appel se dérouler
Deux de ces quatre appels partent à la réception. C'est voulu : l'agent ne pose pas de diagnostic et ne décide pas d'un remboursement. Quand il ne comprend pas, il transfère.
Démonstration illustrative. Les échanges présentés sont des exemples écrits pour ce site, pas des enregistrements de patients réels.
Ce que nous ne promettons pas
Elle est aussi importante que l'autre. Vous devez savoir ce que nous ne savons pas faire avant de signer, pas en le découvrant trois mois plus tard.
Et sur votre logiciel : nous n'affirmons aucune compatibilité avant de l'avoir testée chez vous. Tout ce qui écrit dans votre agenda porte le marqueur selon votre logiciel sur ce site. Ce que ça veut dire concrètement →
La suite
Nous venons au cabinet. Nous regardons comment les appels arrivent, ce qui occupe réellement votre réception, et quel logiciel vous utilisez. Vous repartez avec ce qui est livrable tout de suite et ce qui demande une vérification.
Ou appelez directement : +32 480 11 22 80
Par quels canaux ils arrivent et sur quels motifs ils reviennent.
Classé par palier, avec ce que chacun exige de vous.
Identifié clairement, sans engagement tant que ce n'est pas vérifié.
Établie sur ce que nous avons vu chez vous, pas sur un tarif de catalogue.