Sécurité & données
Un agent qui répond au téléphone d'un cabinet entend des noms, des numéros et des motifs de consultation. C'est de la donnée de santé. Voici la position que nous tenons, et ce que nous refusons de faire avec.
Le principe
Dans le vocabulaire du RGPD, le cabinet est responsable du traitement : les données de ses patients sont les siennes, elles le restent, et c'est lui qui décide de ce qu'on en fait.
Strateg-IA intervient comme sous-traitant : nous traitons ces données uniquement pour exécuter ce que vous nous avez demandé, et rien d'autre. Ce rapport est encadré par un contrat écrit, signé avant tout traitement.
Concrètement, cela veut dire trois choses. Nous n'utilisons pas vos données pour autre chose que votre cabinet. Nous ne les revendons pas. Et si vous arrêtez, elles partent avec vous.
La minimisation
Un agent qui répond au téléphone n'a pas besoin du dossier médical pour proposer un créneau. Nous ne lui donnons donc pas accès. Moins il détient, moins il expose.
Les fonctions du palier 3 lisent et écrivent des rendez-vous dans votre agenda — un créneau, un nom, un motif. Jamais un contenu clinique. Voir les trois paliers →
La décision reste chez vous
Ce n'est pas une précaution juridique ajoutée après coup, c'est la façon dont le système est construit. Quand une demande sort du cadre que vous avez validé, l'agent s'arrête et transmet.
Pas de diagnostic, pas d'évaluation de gravité, pas de tri clinique. En cas d'urgence, l'agent collecte ce que votre protocole prévoit et transmet en priorité.
Votre équipe évalueL'agent donne les conditions générales que vous avez validées. Dès qu'il s'agit d'un cas particulier, il note la demande et passe la main.
Votre réception chiffreL'agent ne s'entraîne pas tout seul sur vos appels. Ses progrès viennent de nous : nous affinons ses réponses avec vous, à la mise en place puis chaque mois.
Vous voyez ce qui changeLa question du logiciel
Ce marqueur revient partout sur ce site. Il n'est pas là pour nous protéger : il est là parce que nous ne pouvons honnêtement pas savoir, avant d'avoir regardé, ce que votre informatique autorise.
Un logiciel de gestion de cabinet peut être complètement ouvert, partiellement ouvert, ou totalement fermé à un intervenant extérieur. Ce n'est ni un défaut du logiciel ni un défaut de notre part — c'est un fait qu'on constate en essayant.
Nous nous connectons, nous testons, et les fonctions du palier 3 deviennent possibles : rendez-vous, rappels, créneaux libérés, suivi. Nous vous montrons ce qui marche avant que vous ne vous engagiez.
Certaines fonctions passent, d'autres non. Nous vous disons lesquelles, précisément, plutôt que de promettre l'ensemble. Le reste continue de fonctionner sans lui.
Les paliers 1 et 2 fonctionnent quand même, entièrement : répondre, rattraper les appels manqués, traiter les questions pratiques et administratives. C'est déjà la majorité du volume d'appels.
Dans les trois cas, vous le savez avant de signer. La vérification fait partie de l'audit et ne vous coûte rien.
Ce qui est écrit noir sur blanc
Aucune donnée de patient n'est traitée avant qu'un contrat de sous-traitance ne soit signé. Il précise ces points, sans exception.
Le pays, le prestataire et le régime juridique applicable — nommés dans le contrat, avant toute mise en service. Nous répondons précisément à cette question lors de l'audit.
Une durée chiffrée pour chaque type de donnée — l'échange vocal, sa transcription, la fiche transmise à votre réception — fixée avec vous et inscrite au contrat. Rien n'est gardé au-delà de ce que le service exige.
La liste complète de nos prestataires techniques — hébergement, téléphonie, traitement de la voix — est annexée au contrat et mise à jour à chaque changement.
La procédure, le délai, et l'interlocuteur — y compris quand un patient exerce ses droits auprès de vous.
Restitution de ce qui vous appartient, puis effacement de notre côté. Sans rétention et sans négociation.
Aucune réutilisation pour un autre cabinet, aucune revente, aucun usage publicitaire. Vos données servent votre cabinet et s'arrêtent là.
Cette page décrit notre position et nos engagements. Elle ne remplace pas un avis juridique : chaque cabinet reste maître de ses obligations en tant que responsable du traitement, et nous fournissons les éléments dont il a besoin pour les tenir.
La suite
Si la protection des données est ce qui vous retient, commencez par là. L'audit inclut un point complet sur ce qui sortirait du cabinet, ce qui n'en sortirait pas, et ce que votre logiciel autorise.
Ou appelez directement : +32 480 11 22 80
Si nous ne pouvons pas vous expliquer où va une donnée et pourquoi, c'est que la fonction n'est pas prête. Nous la retirons plutôt que de la vendre.
Bruxelles et Belgique · déplacement inclus